Защита прав потребителей

Однажды в одной из торговых точек Вами был приобретён устраивающий Вас какой-либо непродовольственный товар. В процессе эксплуатации товар оказался ненадлежащего качества. Что делать?
Сразу определимся с терминологией данной статьи. Непродовольственный товар – это предмет, который Вы приобрели в магазине для частного, не связанного с коммерческой деятельностью использования. Изначально все потребительские свойства этого предмета Вас устраивали, его качество не вызывало и не должно было вызывать у Вас сомнений. Ненадлежащее качество – это полная или частичная непригодность товара для его использования в соответствие с его непосредственным предназначением. Потребитель – это Вы, как человек, потребляющий или использующий полезные свойства своего приобретения, и Вы, как сторона в двусторонней сделке купли-продажи с продавцом.
Взаимоотношения с продавцом по поводу приобретённого у него предмета регулируются параграфами 1-2 главы 30 Гражданского Кодекса Российской Федерации и Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».
А теперь вернёмся к ситуации. В одном из сетевых магазинов бытовой техники гражданин приобрёл компьютерный стул. Стул был в упаковке в разобранном виде, и состоял из сиденья, спинки, двух подлокотников, пневматической амортизирующей стойки и пятилучевой ножки с колёсиками. Инструктаж по поводу его сборки и эксплуатации не проводился. Прилагаемая инструкция перечисленных сведений не содержала, каких-либо ограничений по использованию не вводила. Упоминаний о гарантийном сроке при совершении сделки купли-продажи не было ни устных, ни письменных.
Документально факт сделки оформили товарным чеком и кассовым чеком. В суде для подтверждения покупки товара у конкретного продавца достаточно даже показаний свидетелей, но документы предпочтительнее.
Через пять месяцев пневматический амортизатор, устройство которого напоминает обычную автомобильную стойку, перестал удерживать сиденье кресла выше половины возможной высоты. Ещё через два дня он вообще не стал его поднимать и дал масляную течь, не успевшую дойти до напольного ковра. Гражданин, предварительно изучив права потребителя, незамедлительно написал письмо с претензией в адрес продавца и отослал его почтой с уведомлением о вручении. Допустимо и устное извещение продавца о наличии претензии.
Согласно части второй статьи 477 ГК РФ и пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок на товар установлен не был, он может составлять 2 года с момента приобретения, в зависимости от товара. Данный срок прерывается таким моментом обнаружения недостатков, который можно будет доказать. Стул не является одноразовым предметом, поэтому любой суд согласится с мнением о том, что гарантия на него никак не может быть меньше 1 года. Утрата регулировки высоты посадки человека является недостатком, не позволяющим использовать конструктивно предусмотренные функциональные возможности стула. Следовательно, стул оказался товаром ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока. Так как ни о каких ограничениях по использованию стула потребитель информирован не был, его вины в поломке быть не могло.
На основании пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в сложившейся ситуации потребитель имеет возможность собственного выбора из 5 вариантов требований. Он вправе потребовать: замены на такой же товар; на похожий товар с соответствующим перерасчетом цены; разумного уменьшения начальной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Обязанность потребителя возвратить товар в последнем случае появляется только после согласия продавца обеспечить его доставку за свой счёт. Продавец, к тому же, должен возместить все последовавшие от расторгнутой сделки убытки, например, по транспортировке товара от места покупки в своё жилище. Все эти требования можно предъявить либо продавцу, либо изготовителю, исключительно по выбору покупателя.
Гражданин не стал ждать семидневного срока со дня получения продавцом его письма с претензией. Он сам явился к продавцу узнать реакцию на претензию, будучи готовым отстаивать свои права в судебной инстанции, и попросил заменить стул на качественный экземпляр.
Реакция менеджера по продаже была предсказуемой. О визите немедленно доложили директору магазина, который, видимо, велел «прощупать» слабые места покупателя. Менеджер заявил, что на товар не было гарантии, что стул эксплуатировался неправильно, и необходимо произвести экспертизу, не по вине ли покупателя он сломался. Также поступило предложение обратиться к изготовителю. Контраргументы гражданина, изложенные выше, развеяли надежды представителя продавца.
Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», за каждый день невыполнения или просрочки выполнения требования покупателя продавец дополнительно уплачивает неустойку или пеню в размере одного процента от цены товара. Упоминание об этом заставило менеджера отлучиться за новыми директивами.
Вернувшись, менеджер услужливо предложил заменить не весь стул, а лишь пневматический амортизатор, не жаловаться в суд и не выдвигать иных требований. Гражданина это полностью устроило. Стул с новым амортизатором служит ему верой и правдой уже несколько лет.